Le web modération concerne
la modération
de contenus publiés sur internet comme sur des sites de rencontre, les réseaux
sociaux ou les tchats. À l’inverse des contenus éditoriaux, ces avis sont créés
par les intervenants. Cela peut être du texte, des illustrations, du son ou une
combinaison de ces trois supports. Cette tâche est parfois confiée à des
agences de modération. Et pour faire des économies, elles optent pour la
sous-traitance ou l'externalisation (voir ici). C’est au modérateur
que revient la garantie de la conformité juridique des contenus publiés,
lisibles par tous les autres utilisateurs.
Lorsque l’action est
réalisée avant la mise en ligne des contenus, on parle de modération
a priori. Dans la circonstance contraire, on parle de modération a
posteriori. Sinon, il convient de noter que modérer et censurer n’ont pas les
mêmes sens. C’est par contre exceptionnellement et en dernière solution que la
modération peut être faite.
Manifestement, à quoi
cela aiderait une enseigne de créer une plateforme de contribution pour ensuite
supprimer les contenus qui ne lui plairaient pas ? Là où internet est pour
tous, à l’heure des sites sociaux omniprésents, il serait illusoire de ne pas
diffuser une information non convenable. La planète Internet sera immédiatement
mise au parfum. En général, les avis modérés sont contraires à la loi. Dans la
liste des bannis figure notamment la défense de crimes contre l’humanité, le
racisme, l’homophobie, la discrimination, le nazisme, la pédophilie et le
terrorisme. Bref, tout ce qui est illégal. Les avis indésirables tels que troll
ou pub sont aussi supprimés. Dans quelques situations de modération, cela est
accompagné généralement d’un message éclairant le contributeur qui l’a publié
en lui conseillant de formuler de nouveau. La meilleure modération, respectant
les idées écrites tout en effaçant ce qui est hors sujet, facilite l’échange
entre les participants et l’éditeur du site.
